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要怎么管理一个淘宝店铺团队?

来源:亿路八方   添加时间:2013-03-06    点击:

问:一个团队有设计组 / 数据组 / 推广组 /  运营组 / 策划组 ...要怎么管理这个淘宝店铺团队?

知乎用户叶青的回答:

我自己做过淘宝,但是自己没有淘宝店,说点自己知道的吧。

团队管理,要看这个店的规模的销售额。

我有一个朋友,一年就做4个月,销售额是200多万,除了发货打包,所有工作一个人全包。

为什么呢?因为他是卖皮草的,一件2000-3000不等,一天卖出5-10件就不错了,偶尔大促的时候,找临时工就行了。

美工设计,如果你是新开的店,在猪八戒等威客网站找同城的,把合作比较顺利,能力较强的作为长期的合作的美工兼职,有新品上线的时候,提前2个星期叫对方帮忙设计,促销图片更简单,提前做好策划,把要求提供给对方即可,一两张海报和横幅,做起来很快的。这样根本就不需要一个全职美工,全职的你一年还得付12个月的工资,至少2、3万吧。当然可能还有有商品拍摄的工作,也没有必要一开始就搭建摄影棚,找第三方的摄影机构,非常多,关键是自己要对摄影的效果要求心里有数,到时候配合对方的摄影工作。

至于数据分析,无非就是分析最近的搜索趋势,比如使用淘宝指数http://index.taobao.com,量子统计http://lz.taobao.com,如果有钱的可以买数据魔方http://data.taobao.com,淘宝排行榜http://top.taobao.com。当然开店前期,如果你预算不高,还是自己亲自来做吧。

数据分析,就是分析买家搜索习惯和搜索变化趋势,为淘宝站内的自然流量和直通车等付费流量做参考。还有就是分析自己店铺的销售情况,转化率,跳失率等,找出运营方面的问题。

推广工作:我觉得这个跟数据分析是紧密相关的,最好推广人员要会数据分析。当然推广人员还要负责对外合作的联系。比如你是男装店,打算开发新顾客,但是花钱成本太高,可以找规模相当的做男鞋的淘宝店合作,进行相关的合作,互换顾客资源。

至于运营,一般小店都是一个人负责的,大店的话,我觉得做运营的是比较操心的,需要制定年度计划,然后分解计划,比如季度目标,月度目标,各个部门为了满足相应的目标需要做那些准备工作,什么时候做,预算是多少?

运营的做好详细的规划化,就是各个部门的协同作战了,为了统一的目标。

其实最重要的还有客服组,这个学问就大了,关键是绩效体系吧。

开淘宝店,如果你预算不高,最好还是稳扎稳打,不要一开始就大团队运作,不然会死的很惨。

比如你客服弄个5,6个,前几个月,一天都没有几个“叮咚”,这群人就会无所事事,而且士气低落,你还得发工资。

最初的数据分析,一天没几个流量,销售又不高,你分析个屁啊,找几个人都是废的。活下来再说,过大的人员开支,是很多淘宝店亏损的最大原因。

当然库存问题也是要注意的,淘宝店的马太效应非常明显,爆款策略是关键,不需要所有的商品都备太多货,卖不掉怎么办?发给员工做福利?当然这里面涉及到了供应链管理的问题,是电商做大之后必须考虑的,其实连vancl也吃过苦头,更何况淘宝的中小卖家呢?

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