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用传统公关方式维护和微博粉丝的关系

来源:亿路八方   添加时间:2012-03-22    点击:

导语

有质量的粉丝分两类,一般性活跃粉丝与意见领袖。运用社会化分析工具,筛选、组别以上两类粉丝,我们就可以“量体裁衣”,维护和粉丝的关系。

写在前面的话

山不在高有仙则名,水不在深有龙则灵;同理,粉丝不在多,有活跃粉丝则既名且灵。和有质量的粉丝保持长期以往的关系,是每个微博营运人员矢志不渝的使命。

传统公关中,我们很强调维护和各大媒体记者的关系,某种程度而言,他们的笔杆子决定了企业的品牌形象。同样,在微博风靡的时代,粉丝的言论,也能汇聚成企业的品牌形象。那么如何维护和微博粉丝的关系呢?

笔者建议不妨从传统公关的角度思考,毕竟,粉丝也是一个个活生生的人,微博只是停留于网络平台,人与人的交往更在乎线下友谊的培养。

什么是有质量的粉丝

首先需明确的是:什么是有质量的粉丝?就本篇文章的主题,笔者分为两类:

第一类,一般性的活跃粉丝。这类粉丝真的是出于对该企业有或多或少的兴趣,才关注该企业的微博。他们的兴趣点可能较分散,有的想得到看得见、摸得着的优惠;有的对企业的品牌形象忠诚度较高,享受微博内容带来的充实感、愉悦感;有的只是刚认识该企业,想通过微博进一步深入了解等。不管其有多少兴趣,是否是潜在顾客,这些粉丝都称得上活跃粉丝。

第二类则是意见领袖。他们已有一定的社会知名度,特别是网络知名度,发的微博内容有较强的发散传播效应。

如何去维护和粉丝的关系

运用社会化分析工具,筛选、组别以上两类粉丝,我们就可以“量体裁衣”,维护和粉丝的关系。

针对第一类粉丝,我们可以通过“私信”的方式,让他们感到“被关注”、“被重视”,调动他们的积极性。比如通过私信,询问他们对微博内容的意见;他们希望在微博上看到什么?逢年过节,私信他们,问个好,等等。微博的“私信”就如同给记者们的“短信”,让他们感到“我被惦记了”。对于一些特别活跃的粉丝,我们则可以主动给他们邮寄有企业LOGO的台历、笔记本等小礼物,并在微博上呈现,答谢他们。

针对第二类粉丝,企业可定期组织线下聚会活动。比如举行“开放日”,请他们到企业参观,给企业提宝贵意见;举行“茶聚会”、“企业沙龙”等,输入企业的价值理念,提供让粉丝们互相认识的平台,让他们有品牌依附感。被邀请的意见领袖或有种荣耀感,会自觉在网上传播相关信息。

小结

每个粉丝就是一个自媒体,所以粉丝资源极其宝贵。归根结底,维护和粉丝的长期关系,就是维护和人的长期关系,最终还是要落地,接地气,让人有受重视之感。

作者:作者:黎媛 前南都记者,现500强外企PR 微博:@小圈梨

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